Ley de accesibilidad web: a quién obliga desde 2025
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley 11/2023 obliga a que los servicios digitales dirigidos a consumidores —sobre todo el comercio electrónico, la banca y el transporte— sean accesibles para personas con discapacidad. Las microempresas que prestan servicios (menos de 10 trabajadores y hasta 2 millones de euros de facturación o balance) están exentas. La referencia técnica es WCAG 2.1 nivel AA.
La Ley 11/2023 traslada a España la Directiva Europea de Accesibilidad (2019/882). Hasta ahora la accesibilidad web era obligatoria sobre todo para la administración; desde el 28 de junio de 2025 también lo es para muchas empresas privadas que venden o prestan servicios a consumidores por internet.
A quién obliga
- Comercio electrónico: las tiendas online que venden a consumidores.
- Servicios bancarios para consumidores.
- Transporte de viajeros: webs, apps y venta de billetes.
- Libros electrónicos y su software de lectura.
- Servicios de comunicaciones electrónicas y de acceso a contenidos audiovisuales.
Una web que solo presenta tu negocio, sin vender ni prestar uno de estos servicios a través de ella, en principio queda fuera. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, consúltalo: la frontera no siempre es obvia.
Quién está exento
Las microempresas que prestan servicios: menos de 10 personas trabajando y un volumen de negocio o un balance anual de hasta 2 millones de euros. La ley también contempla la excepción por «carga desproporcionada», pero hay que justificarla por escrito, no basta con decirlo.
Estar exento te libra de la sanción, no de perder a quien no puede usar tu web: personas mayores, con baja visión o que navegan con el teclado. Son clientes, y muchos.
Qué exige en la práctica
La norma técnica de referencia es la EN 301 549, que para webs remite a las pautas WCAG 2.1 de nivel AA. Traducido a cosas concretas:
- Contraste suficiente entre el texto y el fondo.
- Texto alternativo en las imágenes que transmiten información.
- Que todo se pueda usar solo con el teclado, incluido el proceso de compra.
- Formularios con etiquetas claras y mensajes de error que expliquen qué falla.
- No depender solo del color para dar información.
- Que la página se pueda ampliar sin que se rompa.
- Subtítulos en los vídeos con información importante.
- Publicar información sobre cómo cumple tu servicio los requisitos de accesibilidad.
Qué multa hay
El régimen sancionador remite a la Ley General de derechos de las personas con discapacidad: de 301 a 30.000 € las infracciones leves, hasta 90.000 € las graves y hasta 1.000.000 € las muy graves.
Los «widgets» de accesibilidad no arreglan nada
Hay extensiones que añaden un botón con opciones de contraste o tamaño de letra y prometen cumplir la ley de un día para otro. No lo hacen: si el formulario de compra no se puede usar con el teclado, ningún botón encima lo arregla. La accesibilidad se construye en la propia web.
Por dónde empezar
- 1Comprueba si tu negocio está obligado o exento.
- 2Pasa una herramienta automática como Lighthouse o WAVE. Solo detecta una parte de los problemas, pero es gratis y da una primera lista.
- 3Intenta comprar o pedir un presupuesto en tu web usando solo el tabulador y la tecla Intro.
- 4Revisa el contraste de los textos y los botones.
- 5Arregla primero el camino que lleva al pago o al contacto: es lo que más importa y lo que más se usa.
- 6Publica la información de accesibilidad de tu servicio.
Una web accesible también posiciona mejor
Buena parte de lo que pide la accesibilidad —encabezados ordenados, textos alternativos, carga rápida, estructura clara— es lo mismo que usa Google para entender una página. No es un gasto que solo sirve para cumplir.
Si vas a abrir una tienda online, la accesibilidad entra en el presupuesto desde el principio, no como parche. Y si tu web actual suspende las pruebas, a menudo sale más a cuenta un rediseño web que remendarla.
Preguntas frecuentes
- ¿La ley de accesibilidad web afecta a mi pequeña empresa?
- Depende de qué servicio prestes y de tu tamaño. Obliga sobre todo al comercio electrónico, la banca y el transporte dirigidos a consumidores. Las microempresas de servicios, con menos de 10 trabajadores y hasta 2 millones de euros de facturación o balance, están exentas.
- ¿Desde cuándo es obligatoria la accesibilidad web para empresas?
- Desde el 28 de junio de 2025. Hay periodos transitorios para algunos productos y contratos anteriores a esa fecha, que se alargan hasta 2030.
- ¿Qué es WCAG 2.1 AA?
- Son las pautas internacionales de accesibilidad web del W3C, en su nivel intermedio. Piden cosas como contraste suficiente, textos alternativos, navegación con teclado y formularios bien etiquetados. Es la referencia técnica que usa la normativa europea.
- ¿Sirve instalar un plugin o widget de accesibilidad?
- No para cumplir. Esos botones cambian el tamaño de letra o el contraste, pero no arreglan una web que no se puede usar con el teclado o un formulario mal etiquetado. La accesibilidad tiene que estar en la propia web.
- ¿Qué multa hay por no tener una web accesible?
- Entre 301 y 30.000 € las leves, hasta 90.000 € las graves y hasta 1.000.000 € las muy graves, según el régimen de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad al que remite la Ley 11/2023.